Helpdesk
Met drie man sterk staan we voor je klaar om je te ondersteunen bij vragen of storingen. Je mag van ons support vragen op het gebied van PLM software. We beantwoorden vragen of geven support bij storingen die onverwacht optreden. Heb je nog niet veel ervaring met het gebruik van deze pakketten en wil je meer wegwijs worden als gebruiker? Dan verwijzen onze supportcollega’s je graag door voor een training.
Met Basissupport toegang tot de servicedesk
We vinden het belangrijk dat iedereen in jouw organisatie bij ons terechtkan als ze vastlopen bij het gebruik van de pakketten. Onze Basissupport is onderdeel van de softwarelicentie die je afneemt en geeft je toegang tot de servicedesk. Wil jij bovenop de Basissupport nog extra dienstverlening? Dan is PLM as a Service misschien wel perfect voor jou.
Persoonlijke service boven een ticketingsysteem
Natuurlijk zorgen we ervoor dat jouw melding goed wordt gedocumenteerd. Daar gebruiken we een registratiesysteem voor, zodat je de melding, de voortgang en alle communicatie rondom je vraag kunt volgen. Maar je mag van ons meer verwachten. Onze supportspecialisten zijn ook telefonisch bereikbaar als je behoefte hebt aan persoonlijk contact. Want soms is het nodig om mondeling te bespreken waar je tegenaan loopt om de beste oplossing te vinden.
We komen graag met je in contact!
Heb je een vraag voor ons? Bel ons op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur op de volgende nummers:
+31 (0)499 379889 (vanuit Nederland)
+32 (0)89 201738 (vanuit België)
Via e-mail mag natuurlijk ook of stuur je vraag via ons helpdesk contactformulier.
Om je vraag zo snel mogelijk te kunnen beantwoorden, hebben we eerst wat gegevens van je nodig. Hou je onderstaande bij de hand?
- Bedrijfsnaam;
- Sold-to ID;
- Applicatie en versie (bijv. Teamcenter 11 of NX 12);
- Operating System en versie (bijv. Windows XP SP2);
- Data waarmee we het probleem kunnen reproduceren, aangevuld met een beschrijving van het probleem en/of screenshots.
cards PLM Solutions: driven by digitalization
- Starten vanuit de kern: een gedegen intakeproces betekent volgens ons geen one-size-fits-all. We nemen de tijd om je echt te leren kennen.
- Partnership: we blijven je uitdagen op de inhoud. Of het nu over een strategisch, tactisch of operationeel vraagstuk gaat.
- Persoonlijke aanpak: elke partner krijgt vanaf dag één een eigen team van specialisten. Ze doen er alles aan om het meest uit jouw proces te halen.
